SMS chăm sóc khách hàng – Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, việc sử dụng SMS chăm sóc khách hàng đã trở thành một giải pháp marketing phổ biến. Đây là giải pháp được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng, trong đó có các phòng khám nha khoa. SMS giúp phòng khám kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Vậy thì SMS chăm sóc là gì? Tại sao chúng lại quan trọng trong ngành nha khoa? Hãy cùng Radon Việt Nam tìm hiểu ngay trong bài viết sau đây.

1. SMS chăm sóc khách hàng là gì?

Khái niệm

SMS chăm sóc khách hàng là hình thức gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại của khách hàng. Đây cũng là một trong những kênh giao tiếp hiệu quả và thân thiện nhất với khách hàng. Những tin nhắn này có mục đích cung cấp thông tin, chăm sóc và quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng. SMS có thể được gửi đến khách hàng bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu. Từ đó, chúng sẽ giúp phòng khám kết nối với khách hàng một cách hiệu quả.

Tại sao nên sử dụng SMS chăm sóc khách hàng?

• Tỷ lệ mở tin nhắn cao: tỷ lệ mở SMS là 98%, trong khi tỷ lệ mở email chỉ là 20%.
• Chi phí thấp: SMS chỉ tốn một khoản chi phí nhỏ cho mỗi tin nhắn.
• Tương tác cao: SMS kích thích khách hàng phản hồi nhanh chóng, nhất là khi SMS có kèm theo các liên kết, nút bấm hoặc mã QR.
• Quản lý dễ dàng: SMS có thể gửi tự động theo lịch trình với nội dung được thiết lập trước; tiết kiệm thời gian và công sức cho phòng khám.

2. Những lợi ích của SMS chăm sóc khách hàng

Nha khoa là ngành dịch vụ đòi hỏi sự chuyên nghiệp và uy tín cao. Bên cạnh đó, việc chăm sóc khách hàng tốt là yếu tố quan trọng giúp phòng khám giữ chân và thu hút khách hàng. Do đó, SMS có thể mang lại nhiều lợi ích cho phòng khám, cụ thể như:

Gia tăng độ phủ sóng và nhận diện thương hiệu cho phòng khám 

SMS chăm sóc khách hàng là một hình thức marketing trực tiếp đến khách hàng. Khi nhận được tin nhắn, khách hàng sẽ ghi nhớ thương hiệu của phòng khám. Điều này sẽ giúp phòng khám gia tăng độ phủ sóng và tiếp cận được nhiều khách hàng mới hơn.

Tăng cường tương tác và tạo mối quan hệ thân thiết

Tin nhắn chăm sóc khách hàng giúp phòng khám thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy được trân trọng và có thiện cảm khi nhận được các tin nhắn của phòng khám. Ví dụ như tin nhắn thông báo lịch hẹn, chúc mừng sinh nhật,…. Đồng thời, chúng cũng hỗ trợ phòng khám tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. Từ đó, phòng khám sẽ hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và có những điều chỉnh phù hợp. 

SMS chăm sóc khách hàng là giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng 

SMS cũng là một cách hiệu quả để phòng khám giải quyết khiếu nại của khách hàng. Bằng cách gửi tin nhắn xin lỗi, phòng khám có thể thể hiện thiện chí của mình và nhanh chóng xử lý khiếu nại. Từ đó, khách hàng sẽ có những trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ của phòng khám. Mặt khác, SMS còn giúp phòng khám quảng bá các sản phẩm/dịch vụ nha khoa và thu hút khách hàng mới. Việc này góp phần tăng doanh thu cho phòng khám.

Thu thập phản hồi từ khách khách hàng và nhắc lịch hẹn dễ dàng

SMS khảo sát ý kiến khách hàng giúp phòng khám nắm được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Qua đó, phòng khám có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Ngoài ra, SMS cũng nhắc lịch hẹn giúp khách hàng không quên lịch thăm khám nha khoa. Điều này hỗ trợ phòng khám hạn chế tình trạng khách bỏ lỡ và nâng cao hiệu suất làm việc.

>> Xem thêm: Giải pháp Marketing nha khoa trong thời đại 4.0

3. Các loại SMS chăm sóc khách hàng nha khoa

Tin nhắn chăm sóc khách hàng có thể chia thành các loại sau:

SMS chào mừng khách hàng

Tin nhắn chào mừng được gửi đến khách hàng mới khi họ đăng ký dịch vụn tại phòng khám. Mục đích của dạng SMS này là giới thiệu tổng thể phòng khám, các dịch vụ và ưu đãi đến khách hàng.

SMS chúc mừng

Vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ tết,.. phòng khám sẽ gửi SMS chúc mừng đến khách hàng. Tin nhắn chúc mừng là tin nhắn thể hiện sự quan tâm và trân trọng của phòng khám đối với khách hàng.

SMS nhắc lịch hẹn

SMS nhắc lịch thường được gửi tới khách hàng trước ngày hẹn khám. Tin nhắn này sẽ giúp khách hàng không quên lịch và đến phòng khám đúng giờ.

SMS khảo sát ý kiến khách hàng

Để chăm sóc khách hàng tốt hơn, phòng khám sẽ gửi SMS khảo sát ý kiến sau khi khách hàng thăm khám và điều trị tại phòng khám. Mục đích của tin nhắn khảo sát là thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

SMS chương trình khuyến mãi

Loại tin nhắn này sẽ thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi của phòng khám. SMS ưu đãi sẽ giúp phòng khám giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.

4. Cách triển khai SMS chăm sóc khách hàng hiệu quả 

Để triển khai tin nhắn chăm sóc khách hàng hiệu quả, phòng khám cần lưu ý những điều sau:

Xác định đối tượng khách hàng – mục tiêu của tin nhắn 

Mục tiêu của tin nhắn chăm sóc có thể là:

• Nâng cao nhận thức về thương hiệu
• Tạo dựng mối liên kết, quan hệ với khách hàng
• Tăng doanh thu

Bên cạnh đó, SMS chăm sóc khách hàng cần được gửi đến đúng đối tượng mục tiêu. Bạn có thể chia đối tượng theo nhiều tiêu chí khác nhau. Ví dụ: loại hình khách hàng; tuổi tác; giới tính; khu vực sống;…

Lập kế hoạch SMS chăm sóc khách hàng

Đầu tiên, bạn sẽ cần lập một kế hoạch cụ thể cho tin nhắn chăm sóc. Kế hoạch bao gồm các nội dung, thời gian và tần suất gửi tin nhắn. Việc này sẽ giúp bạn triển khai tin nhắn chăm sóc một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn uy tín

Có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn trên thị trường. Vì vậy, bạn cần lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ SMS uy tín, đảm bảo chất lượng dịch vụ với giá cả hợp lý. Đồng thời, nhà cung cấp đó phải có chính sách bảo mật thông tin khách hàng.

Xây dựng kịch bản SMS phù hợp

Kịch bản tin nhắn cần được xây dựng một cách cẩn thận. Hãy chắc chắn rằng nội dung SMS của bạn ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu và phù hợp với từng nhóm khách hàng. Đồng thời, phòng khám nên sử dụng ngôn ngữ thân thiện, gần gũi kết hợp với các từ ngữ kêu gọi hành động.

Gửi SMS chăm sóc khách hàng đúng thời điểm

Thời điểm gửi tin nhắn cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả của tin nhắn chăm sóc. Các phòng khám nên chọn thời điểm phù hợp để đảm bảo khách hàng có thể nhận và đọc được tin nhắn.

Theo dõi và đo lường hiệu quả

Sau khi triển khai SMS, phòng khám cần theo dõi và đánh giá kết quả. Điều này sẽ giúp các phòng khám đánh giá được hiệu quả của chiến lược và có những điều chỉnh cho phù hợp.

5. Kết luận

SMS chăm sóc khách hàng là một giải pháp hiệu quả giúp phòng khám nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với những lợi ích thiết thực mà SMS mang lại, các phòng khám nên triển khai giải pháp này để thu hút và giữ chân khách hàng.

Tại Radon Việt Nam, chúng tôi cung cấp giải pháp nha khoa tổng thể, bao gồm: thiết kế thi công; thiết bị nha khoa; sản xuất nội thất; thiết kế website – bộ nhận diện thương hiệu; giải pháp marketing; đào tạo nha khoa.

Radon Việt Nam – Giải pháp nha khoa trọn gói – Nâng tầm nha khoa toàn năng!

Mọi thông tin chi tiết liên hệ tại đây!

Hotline: 088 654 5858 

Email: mktradon@gmail.com

Website: https://radonvietnam.vn/

Fanpage: Radon Việt Nam

Địa chỉ:

CS1: Tòa nhà An Bình 1, khu đô thị Định Công mới, Hoàng Mai, Hà Nội

CS2: 84/1 đường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh